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传统的管理手段已经不再适应当前的业务发展,我们先要分析自身所面临的市场环境:生产资源过剩,产品服务同质化严重,竞争日益激烈……这些都是企业所面临的最紧迫的问题;企业要解决这些问题,如何更好的开发、留住客户资源成为解决这一问题的途径,最好的方式就是从信息化入手。通过 \"CRM-客户关系管理平台\"来管理企业的核心资源-客户和销售团队。建立以客户为中心的先进的工作管理模式\"。众所周知,接受一个先进的管理模式,需要抛弃旧的工作模式,是对长年积累的习惯的自我否定。这样的改变对多数人而言是痛苦的。加之,部分员工电脑操作困难等问题,要用全新的管理系统去规范以往已经固化的工作方式,难度不小。对待这样的问题,企业领导层要有充分的心理准备。企业高层必须的强力支持:要成功的推进项目,必须用制度将其逐步固化,让使用者形成新的工作习惯。 为了保证项目的有效实施,对销售队伍的培训至关重要, “客户就是企业的命根子,重要的客户资料满天飞,不少客户信息到跑到我们竞争对手那里去了;建立了CRM-客户关系管理平台量,公司高层每天进公司首先做的事情就是打开CRM系统,通过数据共享,经理可及时了解下属人员的工作安排和进展情况,并给予重点指导;对客户、销售等数据的图形分析,经理可以客观且全面的对公司运营状况进行及时、有效的调控。
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